Ejemplo de cómo realizar el análisis de involucrados usando mapa de empatía

El siguiente ejemplo describe el uso de la herramienta mapa de empatía, para realizar el análisis de involucrados de un proyecto de tecnología, en la fase de preinversión (formulación). Es la primera aproximación a los intereses que pueden existir del grupo de beneficiarios.

El mapa de empatía es una herramienta que se usa para desarrollar un perfil de cliente o usuario con rapidez.

Para aplicar la herramienta se inicia con una descripción básica de un grupo específico, y luego se procede a contestar las preguntas que propone el mapa de empatía, teniendo en cuenta el contexto el proyecto.

Idea del proyecto

Realizar una aplicación con contenido educativo que ayude a las personas ahorrar y entretenerse mientras aprenden los conceptos financieros y de seguridad bancaria.

Descripción individual de un posible beneficiario

Pedro es técnico en electricidad, tiene 35 años, normalmente tiene trabajo en las obras de construcción de edificios. Desde hace cuatro años tiene un celular de gama media, el cual le permite entretenerse en sus ratos libres, estar en contacto con sus seres queridos y amistades.

A Pedro le gusta su trabajo, es puntual y productivo. Sin embargo, siente que le falta motivación para comprender las situaciones que lo afectan diariamente. Tener que sufrir un sistema de trasporte público deficiente; ojala pudiera comprarme un carro o salir de vacaciones fuera de la ciudad, ojala tuviera casa propia, son algunos de sus pensamientos.

Pedro vive en el sur de la ciudad en modesto conjunto de edificios.

Preguntas guías para usar el mapa de empatía como herramienta para el análisis de involucrados.

  • ¿Qué crees que piensa y siente Pedro? Lo que realmente importa, principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones.
  • ¿Qué ve? Entorno, amigos, la oferta del mercado.
  • ¿Qué oye? Lo que dicen los amigos, lo que dice el jefe, lo que dicen las personas influyentes.
  • ¿Qué dice y hace? Actitud en público, aspecto, comportamiento hacia los demás.
  • Esfuerzo: Miedos, frustraciones, obstáculos
  • Resultados: Deseos/ necesidades, medida del éxito, obstáculos.

La gráfica siguiente muestra el resultado de aplicar la herramienta para el análisis de involucrados según la descripción del posible beneficiario y de acuerdo a la idea del proyecto.

Si quieres saber más de proyectos déjanos un comentario acerca de ello. O si estas interesado en formular uno utiliza los canales de comunicación para contactarnos.

ejemplo mapa de empatia como análisis de involucrados para un proyecto de inversión

ejemplo mapa de empatia como análisis de involucrados para un proyecto de inversión

6 Comentarios

  1. Juliana Naranjo dice:

    Este ejemplo es apropiado para proyectos de inversión privada pero cuando hablamos de inversión pública y nos interesa identificar y caracterizar adecuadamente a nuestros interesados o involucrados, qué herramienta e instrumento podemos utilizar?

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    • Jaime Dominguez dice:

      Hay varios. A mi me gusta el de “arco iris”, donde a un circulo de 180 grados le divides por la mitad y alli colocas, a la izquierda los publicos (gobierno, ente rector, entes de cotrol, ente ejecutor, financista, etc) y alli estableces el ámbito de acción territorial siendo mas cercano al centro lo local y alejándose lo municipal, provincial, regional, nacional; en el otro lado del semicírculo se colocan los actores privados: asociaciones, ongs, prensa, universidades, comunas, colectivos, usuarios, etc colocándolos desde el centro hacia afuera en base a su poder de covocatoria y presión.
      Radialmente se debe intentar graficar en los mismos “aros” del arco iris (sectores de influencia) a los diferentes actores.

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  2. Jaime Dominguez dice:

    Muy interesante. No conocia esta herramienta. Si tienes alguna bibliografia que me puedas recomendar?

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  3. Urias Gonzalez dice:

    BUEN EJMPLO EXCELENTE..
    LO APLICARE AL PROYECTO DE INVERSION

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